Refund policy

Chez Animora Shop, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si vous rencontrez un problĂšme avec un article, notre service client est Ă  votre disposition pour vous accompagner.


Droit de rétractation

Lorsque la législation applicable à votre commande vous accorde un droit de rétractation, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rĂ©tractation, contactez-nous Ă  l’adresse allianceprosb@gmail.com en indiquant votre numĂ©ro de commande et les articles concernĂ©s.

Nous vous communiquerons alors les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
N’expĂ©diez jamais un produit Ă  l’adresse figurant sur le colis reçu ni au siĂšge social d’Animora Shop sans avoir prĂ©alablement reçu nos instructions de retour. L’adresse de retour peut varier selon le produit et le lieu d’expĂ©dition.

Conditions de retour

Pour ĂȘtre Ă©ligible Ă  un retour, l’article doit ĂȘtre retournĂ© dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisĂ© et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine avec ses accessoires Ă©ventuels.
Une preuve d’achat ou le numĂ©ro de commande pourra vous ĂȘtre demandĂ©.

Les articles retournĂ©s sans demande prĂ©alable auprĂšs de notre service client peuvent ne pas ĂȘtre acceptĂ©s.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dÚs sa réception.

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous rapidement à allianceprosb@gmail.com.

Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos permettant de constater le problÚme.

AprĂšs vĂ©rification, nous vous proposerons une solution appropriĂ©e pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement, selon la situation et vos droits applicables.
Frais de retour
En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.
Lorsqu’un retour rĂ©sulte d’une erreur de notre part ou d’un produit reçu endommagĂ©, dĂ©fectueux ou incorrect, les modalitĂ©s de prise en charge seront communiquĂ©es par notre service client conformĂ©ment aux droits applicables.
Nous vous demandons de toujours nous contacter avant d’expĂ©dier un retour.

Remboursements

Lorsque votre remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les remboursements auxquels le consommateur a légalement droit sont effectués dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Échanges
Si vous souhaitez changer une taille, une couleur ou un modĂšle, contactez notre service client avant tout retour.
Nous vérifierons les possibilités disponibles en fonction du produit et du stock.

Commande non reçue ou retardée

Si votre commande semble anormalement retardée ou si le suivi indique un problÚme de livraison, contactez-nous à allianceprosb@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

Exceptions

Certains produits peuvent ĂȘtre exclus du droit de rĂ©tractation lorsque la lĂ©gislation applicable le prĂ©voit, notamment certains articles personnalisĂ©s ou fabriquĂ©s selon
les spĂ©cifications du client, ainsi que certains produits scellĂ©s qui ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s pour des raisons d’hygiĂšne ou de protection de la santĂ© aprĂšs ouverture.
Les droits légaux du consommateur concernant notamment les produits défectueux ou non conformes restent applicables.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Animora Shop – exploitĂ© par ALLIANCE PRO SB
Merci d’indiquer votre nom et votre numĂ©ro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
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