Politique de remboursement

Chez Animora Shop, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec un article, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.


Droit de rétractation

Lorsque la législation applicable à votre commande vous accorde un droit de rétractation, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse allianceprosb@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Nous vous communiquerons alors les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
N’expédiez jamais un produit à l’adresse figurant sur le colis reçu ni au siège social d’Animora Shop sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour. L’adresse de retour peut varier selon le produit et le lieu d’expédition.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine avec ses accessoires éventuels.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.

Les articles retournés sans demande préalable auprès de notre service client peuvent ne pas être acceptés.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous rapidement à allianceprosb@gmail.com.

Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement, selon la situation et vos droits applicables.
Frais de retour
En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.
Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect, les modalités de prise en charge seront communiquées par notre service client conformément aux droits applicables.
Nous vous demandons de toujours nous contacter avant d’expédier un retour.

Remboursements

Lorsque votre remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les remboursements auxquels le consommateur a légalement droit sont effectués dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Échanges
Si vous souhaitez changer une taille, une couleur ou un modèle, contactez notre service client avant tout retour.
Nous vérifierons les possibilités disponibles en fonction du produit et du stock.

Commande non reçue ou retardée

Si votre commande semble anormalement retardée ou si le suivi indique un problème de livraison, contactez-nous à allianceprosb@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit, notamment certains articles personnalisés ou fabriqués selon
les spécifications du client, ainsi que certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture.
Les droits légaux du consommateur concernant notamment les produits défectueux ou non conformes restent applicables.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Animora Shop – exploité par ALLIANCE PRO SB
Merci d’indiquer votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Animora — Because they’re family.